Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Benvenuti su homedrina.

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso degli ordini effettuati tramite il sito www.homedrina.com.

La presente politica si applica ai clienti residenti in Italia e integra i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

I. Diritto di recesso

In conformità alla normativa europea applicabile, i clienti hanno il diritto di esercitare il recesso dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Oltre al periodo previsto dalla legge, homedrina offre un periodo volontario di reso esteso fino a:

30 giorni dalla data di ricezione del prodotto

Il cliente può richiedere il reso entro tale periodo seguendo la procedura indicata nella presente politica.

II. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

essere inutilizzato;
essere nelle condizioni originali;
essere restituito nella confezione originale, quando disponibile;
includere tutti gli accessori, componenti e documentazione ricevuti.

Gli articoli che presentano segni evidenti di utilizzo, modifiche o danni causati dal cliente potrebbero essere soggetti a limitazioni del reso.

I prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente non possono essere restituiti, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o in presenza di difetti del prodotto.

III. Procedura di richiesta di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
descrizione del prodotto;
motivo della richiesta;
eventuali immagini del prodotto, se necessario.

Dopo la verifica della richiesta, il nostro team fornirà le informazioni relative alla procedura di restituzione.

L’indirizzo di reso verrà comunicato al cliente dopo l’approvazione della richiesta.

Si consiglia di non spedire autonomamente il prodotto senza aver prima ricevuto le relative istruzioni.

IV. Costi di restituzione

Le condizioni relative ai costi di restituzione sono le seguenti:

Reso per motivi personali o senza difetti del prodotto

In caso di restituzione per cambio di idea, preferenza personale o altri motivi non legati a problemi del prodotto, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Reso per prodotto difettoso o problemi imputabili al prodotto

Se il reso è causato da difetti del prodotto, danni di qualità o errori nella preparazione dell’ordine, i costi di restituzione saranno sostenuti da homedrina.

Sostituzione del prodotto

In caso di sostituzione dovuta a problemi del prodotto o alla gestione dell’ordine, i costi relativi alla nuova spedizione saranno sostenuti da homedrina.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso riguarda il valore del prodotto e le eventuali spese di consegna standard applicabili secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Ad eccezione dei costi di restituzione relativi ai resi per motivi personali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di gestione o commissioni per le richieste di reso e sostituzione approvate.

V. Prodotti danneggiati, difettosi o parti mancanti

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o componenti mancanti, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile fornendo:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, possiamo fornire una soluzione adeguata, che può includere:

assistenza relativa al prodotto;
invio delle parti mancanti;
sostituzione del prodotto;
altre soluzioni disponibili in base alla situazione.

Per gli articoli di arredamento, in caso di piccole parti mancanti o componenti di montaggio, può essere fornita assistenza tramite invio dei componenti necessari.

VI. Resi di prodotti voluminosi

Per prodotti di grandi dimensioni, come mobili da giardino, tavoli, casette da giardino o altri articoli voluminosi, la procedura di reso può richiedere modalità di trasporto specifiche.

Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima di organizzare qualsiasi restituzione.

Il nostro team fornirà le indicazioni necessarie relative alla gestione del trasporto e alle modalità di restituzione.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo previsto per il reso.

VII. Imballaggio per la restituzione

I prodotti restituiti devono essere imballati in modo adeguato per proteggerli durante il trasporto.

Quando possibile, il cliente dovrebbe utilizzare:

confezione originale;
materiali protettivi ricevuti con il prodotto;
accessori e componenti originali.

Un imballaggio adeguato aiuta a ridurre il rischio di danni durante la restituzione.

VIII. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla valutazione della richiesta di rimborso.

Il controllo del reso viene generalmente completato entro:

1-3 giorni lavorativi

Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I metodi di pagamento accettati includono:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

IX. Tempi di accredito del rimborso

Dopo l’approvazione del rimborso, i tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto finanziario del cliente.

Generalmente, il rimborso viene visualizzato entro:

10-15 giorni lavorativi

dopo l’elaborazione del rimborso.

X. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Email:
order@homedrina.com

Numero di telefono internazionale:
+1 (308) 675-3119

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì

09:00 - 12:30
14:00 - 18:00

Fuso orario:
Ora dell’Europa Centrale (CET)

Indirizzo di riferimento per il servizio clienti: