Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Parti Mancanti

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Benvenuti su homedrina.

La presente Politica per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Parti Mancanti descrive le procedure applicabili in caso di ricezione di prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi rispetto all’ordine effettuato tramite il sito www.homedrina.com.

La presente politica si applica ai clienti residenti in Italia e riguarda prodotti di arredamento per interni ed esterni, mobili da giardino e articoli per gli spazi esterni disponibili sul nostro negozio online.

I. Informazioni generali sui prodotti danneggiati o difettosi

homedrina presta attenzione alla corretta gestione degli ordini e alla qualità dei prodotti forniti ai clienti.

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il nostro servizio clienti per consentire una verifica della situazione.

Le soluzioni disponibili possono variare in base alla natura del problema, alle condizioni del prodotto e alle informazioni fornite dal cliente.

II. Controllo del prodotto alla consegna

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare attentamente:

le condizioni dell’imballaggio esterno;
l’integrità del prodotto;
la presenza di eventuali danni visibili;
la completezza degli accessori e delle parti incluse.

Qualora vengano riscontrati problemi, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente dopo la ricezione del prodotto, fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta valutazione della richiesta.

III. Segnalazione di un problema

Per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email:
order@homedrina.com

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente è invitato a fornire:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
nome o descrizione del prodotto interessato;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno e interno, quando disponibili.

In base alla situazione specifica, il nostro servizio clienti potrebbe richiedere ulteriori informazioni o materiale fotografico aggiuntivo per comprendere meglio il problema.

IV. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto presenti danni causati durante il trasporto, il cliente è invitato a fornire immagini chiare del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, homedrina valuterà la soluzione più appropriata in base alle circostanze.

Le possibili soluzioni possono includere:

assistenza per la riparazione del prodotto;
sostituzione delle parti danneggiate;
invio di parti sostitutive;
sostituzione del prodotto, quando possibile;
altre soluzioni adeguate in base alla situazione.

V. Prodotti difettosi

Se il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verrà effettuata una valutazione del problema e verrà proposta una soluzione appropriata.

Quando possibile, verranno considerate prioritariamente soluzioni come:

assistenza sul prodotto;
riparazione;
sostituzione di parti;
sostituzione del prodotto.

Qualora non sia possibile risolvere il problema tramite riparazione o sostituzione, verranno valutate ulteriori soluzioni secondo i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

I diritti del cliente relativi alla conformità dei prodotti sono garantiti secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di garanzia legale.

VI. Parti mancanti o prodotti incompleti

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto con parti mancanti, accessori incompleti o elementi non inclusi nella confezione, è invitato a contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
informazioni sul prodotto;
descrizione delle parti mancanti.

Dopo la verifica della richiesta, homedrina potrà fornire gratuitamente le parti mancanti o proporre una soluzione adeguata in base alla disponibilità e alle caratteristiche del prodotto.

VII. Prodotti ricevuti errati

Se il cliente riceve un prodotto diverso rispetto a quello ordinato, deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
fotografie del prodotto ricevuto;
descrizione della differenza riscontrata.

Dopo la verifica delle informazioni ricevute, homedrina valuterà la soluzione più appropriata in base alla situazione specifica.

In caso di errore nella preparazione dell’ordine imputabile a homedrina, la gestione della soluzione verrà effettuata senza costi aggiuntivi per il cliente.

VIII. Prodotti di grandi dimensioni

Per articoli voluminosi o di grandi dimensioni, la gestione di eventuali problemi potrebbe richiedere procedure specifiche.

Il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti prima di organizzare qualsiasi restituzione o movimentazione del prodotto.

Il nostro team fornirà le indicazioni necessarie in base alle caratteristiche dell’articolo e alla situazione riscontrata.

IX. Soluzioni disponibili per problemi di qualità

In base alla natura del problema e alle condizioni del prodotto, homedrina potrà valutare diverse soluzioni, tra cui:

riparazione del prodotto;
sostituzione di parti;
invio di parti sostitutive;
sostituzione del prodotto, quando disponibile;
altre soluzioni appropriate secondo la situazione specifica.

Qualora non sia possibile fornire una soluzione alternativa, potrà essere valutata una procedura di rimborso secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate nella:

Politica di Reso e Rimborso

disponibile sul nostro sito.

X. Imballaggio e conservazione del prodotto

Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo al cliente di conservare: